Termos de Compra e Uso – Trilhas 360 Graus Ecoturismo

Ao realizar a compra de qualquer atividade disponibilizada na loja virtual do Trilhas 360 Graus Ecoturismo, o participante declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Reservas e Participação

Ao efetuar a reserva de uma atividade, o participante declara estar ciente das características da experiência adquirida, incluindo:

nível de esforço físico da atividade
local e condições naturais do percurso
horários e logística informados na página do produto

Recomendamos que o participante avalie cuidadosamente sua disponibilidade na data da atividade e sua condição física antes de confirmar a reserva.

As atividades oferecidas envolvem deslocamento, organização logística, contratação de fornecedores e planejamento operacional, sendo necessário compromisso com a participação após a confirmação da reserva.

2. Direito de Arrependimento

O participante poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após a realização do pagamento, desde que:

o pedido seja realizado com no mínimo 48 horas de antecedência da atividade
a solicitação seja enviada por e-mail para reservastrilhas360graus@gmail.com ou via WhatsApp para o setor de reservas

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

3. Cancelamento por Iniciativa do Participante

3.1 Roteiros de até 1 dia (Bate e Volta)

Em caso de desistência, será aplicada taxa administrativa conforme a Deliberação Normativa nº 161 da EMBRATUR.

Cancelamento com 31 dias ou mais: retenção de 10%
Cancelamento entre 30 e 21 dias: retenção de 20%
Cancelamento entre 20 e 8 dias: retenção de 50%
Cancelamento com 7 dias ou menos: retenção de 100%

3.2 Roteiros com duração superior a 2 dias (Expedições)

Para atividades com duração superior a dois dias, serão aplicadas as seguintes retenções:

160 a 120 dias antes da viagem: retenção de 20%
119 a 90 dias antes da viagem: retenção de 40%
89 a 60 dias antes da viagem: retenção de 60%
59 a 30 dias antes da viagem: retenção de 80%
menos de 20 dias antes da viagem ou não comparecimento: retenção de 100%

4. Cancelamento por Iniciativa do Trilhas 360 Graus

O Trilhas 360 Graus Ecoturismo poderá alterar ou cancelar atividades nas seguintes situações:

condições climáticas adversas
segurança dos participantes
número mínimo de participantes não atingido
questões operacionais ou logísticas

Caso ocorra o cancelamento da atividade por iniciativa do Trilhas 360 Graus Ecoturismo, o participante poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Remarcação da atividade para nova data disponível
Migração para outro roteiro disponível no catálogo de atividades
Crédito para utilização em qualquer atividade do Trilhas 360 Graus Ecoturismo, com validade de até 12 meses
Reembolso integral do valor pago - efetuado em até 5 dias após a solicitação.

Após a comunicação oficial do cancelamento pela organização, o participante terá o prazo de até 5 dias úteis para informar sua decisão ao setor de reservas.

Caso não haja manifestação dentro desse prazo, o valor pago será automaticamente convertido em crédito para utilização em até 12 meses.

Após o prazo de 5 dias, a opção de reembolso não poderá mais ser solicitada, permanecendo disponíveis apenas as opções de remarcação, migração para outro roteiro ou utilização do crédito dentro do prazo estabelecido.

A comunicação da decisão deverá ser realizada por e-mail ou WhatsApp junto ao setor de reservas.

5. Condições de Saúde e Responsabilidade

O participante declara estar em boas condições físicas e de saúde para participar da atividade escolhida.

Caso possua qualquer condição médica relevante (problemas cardíacos, respiratórios, epilepsia, diabetes, pressão arterial, entre outros), deverá informar previamente à equipe organizadora.

Atividades em ambiente natural podem envolver riscos inerentes como:

variações climáticas
terreno irregular
picadas de insetos ou animais
escorregões ou quedas

Ao participar da atividade, o cliente declara estar ciente dessas condições.

6. Objetos Pessoais

Cada participante é responsável pela guarda de seus objetos pessoais durante toda a atividade.

O Trilhas 360 Graus Ecoturismo não se responsabiliza por perdas, extravios ou danos.

7. Uso de Imagem

Ao participar das atividades organizadas pelo Trilhas 360 Graus Ecoturismo, o participante autoriza o uso de sua imagem para fins de divulgação institucional em:

redes sociais
website
materiais promocionais

Caso não autorize, deverá informar previamente à equipe organizadora.

Termos de Uso